Refund policy

ENVIOS

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables.

El tiempo estimado de entrega es de 3-7 días laborables, dependiendo del destino y el funcionamiento del correo USPS.

Nota: Doce Lu no se hace responsable por paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

No se realizan reembolsos. Solo se ofrecen créditos de tienda.

Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 5 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando:

• Se haya solicitado la devolución previamente por mensaje directo en Instagram o por email a hello@shopdocelu.com
• El artículo esté sin usar y en perfectas condiciones
• No sea un artículo marcado como VENTA FINAL.

PROCESOS DE DEVOLUCION:

1. Envíanos tu nombre, número de orden y razón de la devolución.
2. Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del artículo.
3. El cliente es responsable del costo de envío ($6.50) para devolver el producto. Aunque la orden original haya sido con envío gratis.
4. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te enviaremos un gift card digital por email, con crédito del valor del producto.

IMPORTANTE:

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo o en condiciones no aptas para reventa.

DAÑOS O ERRORES EN TU ORDEN

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 3 días desde la entrega. Evaluaremos el caso y, si el error fue nuestro, cubriremos el costo del reemplazo o la devolución.

ARTÍCULOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos son venta final y no tienen devolución ni cambio:

• Artículos en liquidación (“sale”)
• Bodysuits y trajes de baño
• Accesorios (gafas, sombreros, carteras, etc.)
• Piezas obtenidas a través de promociones BOGO (Buy One, Get One Free)

Órdenes con Pick-Up (Recogido en Persona)

Las órdenes marcadas para pick-up deben ser recogidas dentro de un período máximo de 45 días (1 mes y medio) a partir de la fecha en que la orden fue notificada como lista para recoger.

Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero pasado este plazo, la pieza será liberada y ya no será elegible para cambios, reembolsos ni créditos en tienda.

Agradecemos tu comprensión y tu apoyo. Esta política nos permite mantener un inventario organizado y brindar un mejor servicio a todas nuestras clientas.